Kenneth Blanchard和Paul Hersey提出的情境领导（Situational Leadership）认为，领导者应该根据具体情境运用相应的领导方式。 此理论要求领导者对所处情境进行准确分析，进而选取适当的领导方式。领导者应该根据员工在工作中表现出来的能力和信心，采取因人而异的领导方式。 即便对待同一名员工，不同时期、不同场合下的领导方法亦要有所不同。[……]
如何管理团队冲突
鼓励直面冲突，但却不放任冲突的发展。鼓励直面冲突的目的是为了帮助冲突双方，明了彼此的利益或任务边界；不放任冲突的发展，则是要控制冲突不上升到破坏双方合作关系的程度。[……]
“你的听不是为了理解我，而是为了应对我”
很多时候，我们在与人沟通时，我们的“听”都不是为了理解对方，而是为了及时地回应对方。我们害怕自己反应太慢，我们喜欢表现自己对沟通内容已有见解。我们喜欢聪明，讨厌迟钝。
然而事实上，理解是反应的前提。没有理解作为基础的反应，常常是误会的根源。
为理解而听与为应对而听，是倾听的两个不同境界。[……]