在倾听他人诉说时加入细节以丰富情境和画面的能力，非常有助于我们记住信息，但同时也是削弱我们倾听能力的重要因素。在你的日常生活中，你每一天会有多少次做这样的事情？有多少次你对别人的误解是因为你的想象和判断？[……]
“请不要‘考’我，因为我想与您合作”
“我特别希望您不要‘考’我，因为我想与您合作。”我说，“在我的理念中，我从来不‘卖’培训课程，我更愿意提供基于合作的培训服务，因为我觉得培训的过程，不是将我的课程销售给您的过程，而是通过与您合作，共同服务好参加培训的学员，让他们满意的过程。所以，我特别想通过与您的交流，共同完成这个课程的设计和讲授工作，让您的学员们满意。”[……]
写给培训师的话：“教给”不等于“学会”
“好的培训师，甚至不应该只是知识和技能的传授者，而应该是帮助学员学习的助力者。培训师在完成培训后，如果学员对你说‘老师，我学到了…’，我会认为，这是一个比‘老师，您的课讲得真精彩’更高的评价。”[……]