“如果是这样，我只想告诉你，你在这件事上，不敢面对真实，因为真实让你不安。”经理最后说道，“同时我想与你分享的是，不敢面对真实，也是很多管理者领导力缺乏的表现，因为这样的管理者总是被近己者的温言软语包围，已经习惯了接受被他们包装过的信息，不愿意接触那些未包经包真实而显得丑陋的真实。因为真实总会让他们不安。”[……]
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描述事实与解释行为
我沉思了一会，对大家说：或许，在我们的生命中，我们有一个习惯，这个习惯就是，我们会对事实进行描述，但对于行为，却更愿意直接解读。
最后，我问大家：我们中有多少人会在生活中选择这样的回答：老师，我看到你刚才用右手拍了一个那位学员的肩膀？如果我说，这同样也是一个“事实”，你会同意吗？
经过一天的培训，很多学员告诉我说，接下来，我要学会去描述行为，因为已经发生的行为，同样是不可更改的事实。
“还有，别忘了告诉你的沟通对象，他的行为在你身上造成的影响。”我提醒道。[……]
发表在《职场》的文章：说高兴不如听进去
这些技巧听上去很简单，可是做起来却不容易，因为这种“感知”并不是指“第六感”我们都没有算命先生的能力–掐指一算就能够把别人的心思摸清楚，于是就由来三种可能：第一种，是私下揣摩–这个人怎么了，情绪状态好不好？第二种，是和第三者讨论–你 觉得某某今天是怎么回事呀？看上去心情不好呢。第三种，才是直接上前询问，表达自己“愿意”交流和感知对方。人面对深度沟通总会有畏惧和自我保护的本能， 我们会觉得第一种方式最安全，因为采用这种方式自己能够完全把控；第二种方式只要讨论的对象值得信任也是安全的；第三种方式就是“撞枪口”的行为了。然 而，正是这种看上去最“不安全”的行动，是用心沟通最重要的前提，因为人是千变万化的，不管你读了多少分析别人心理的书，可是对方的表情、状态所对应的情 绪，并不一定就符合你所知道的逻辑，你只有通过询问过程，让对方感受到你对他的兴趣和好奇心，你才能真正感知对方，才能够有效地传达“我愿意”。对普通人 来说，短时间内完全按照这些技巧来沟通会很难，不过，当你逐渐把这些技巧变成一种习惯、一种下意识，你就会发现，自己已经是一个真正的沟通者。[……]