同Coaching一样，软技能是“做人”的艺术，不是“做事”的科学。
事实上，Coaching是软技能中的一种更为专业的高端技能。
我发现，或许是因为我们受到太多在科学中求“真”的教育方式的影响，亦或是我们太迷恋和相信科学的力量，在学习中，有太多的人喜欢用学习科学的方式去学习艺术，比如软技能。[……]
作者归档：Chris JIANG
读社会心理学著作《社会性动物》，看T.O.P软技能培训方法
我真希望我们所有的教育工作者，都能够阅读到并理解Aronson的这些文字。这对于我们最擅长使用他所提到的第一种“过程”传授知识的中国教育系统，太有价值了。
由于思腾中国提供的，是以“合作精神”为核心的软技能培训，我们在培训中非常注重“过程引导”和“行为干预”，并在培训过程中，引导学员以实际行动，体现软技能的“合作精神”。在我们看来，如果一个沟通培训，不能够在课堂上为学员提供深入体验自己沟通习惯、以及与其他学员进行深入沟通的机会，而只注重讲解沟通的“要点”和“大法”，显然它没有沿用Aronson在上面提到的第二种更加注重合作“过程”的教学方法。这种沟通课程的效果，会更倾向于提升学员的对于沟通知识理解的竞争力，而不是他们与人沟通的能力。[……]
沟通：最重要和最基础的软技能
总之，一次有效的沟通培训，应该是能够帮助学员深入了解和体验自己的沟通习惯对沟通效果的影响，并能够帮助学员改变行为习惯，以收到更好的沟通效果的。
在这样的沟通培训里，学员将不充当看电影的观众，也不是对案例中的人物进行指挥的领导，而是练习场上的演员，和对自己切身案例的体验。在这样的沟通培训里，学员将敢于复现自己面临的沟通挑战，并从中看到自己的沟通习惯，从而在接受反馈的激励中改变自己的沟通行为。
只有这样的以过程和行为训练为中心，而不是充满“秘诀”的沟通培训，才能够帮助学员切实地实现行为改变，提升自己的沟通效能，从而真正掌握良好而有效的沟通技能。也只有在这个基础上，学员才能够学习和掌握诸如影响力和教练技术这些建立在高度有效的沟通技能之上、高度深入和触动人心的软技能。[……]