一段时间前，我应邀参加了一个客户的年会。年会中有一个“高级经理谈领导团队的感受”的环节。其中有一个年轻的高级经理这样谈了自己的感受：
他说，我是一个个性鲜明、棱角分明的人，有人曾明确指出，这是我的不足，并问我，什么时候自己才能够变成一个河床里圆滑的石头，无论河水如何汹涌都能够不被冲走。但我认为，我应该保持棱角分明，保持棱角对我而言，意味着个性的释放和个人才能的充分发挥。[……]
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在科学中求“真”与在艺术中寻“美”
同Coaching一样，软技能是“做人”的艺术，不是“做事”的科学。
事实上，Coaching是软技能中的一种更为专业的高端技能。
我发现，或许是因为我们受到太多在科学中求“真”的教育方式的影响，亦或是我们太迷恋和相信科学的力量，在学习中，有太多的人喜欢用学习科学的方式去学习艺术，比如软技能。[……]
沟通：最重要和最基础的软技能
总之，一次有效的沟通培训，应该是能够帮助学员深入了解和体验自己的沟通习惯对沟通效果的影响，并能够帮助学员改变行为习惯，以收到更好的沟通效果的。
在这样的沟通培训里，学员将不充当看电影的观众，也不是对案例中的人物进行指挥的领导，而是练习场上的演员，和对自己切身案例的体验。在这样的沟通培训里，学员将敢于复现自己面临的沟通挑战，并从中看到自己的沟通习惯，从而在接受反馈的激励中改变自己的沟通行为。
只有这样的以过程和行为训练为中心，而不是充满“秘诀”的沟通培训，才能够帮助学员切实地实现行为改变，提升自己的沟通效能，从而真正掌握良好而有效的沟通技能。也只有在这个基础上，学员才能够学习和掌握诸如影响力和教练技术这些建立在高度有效的沟通技能之上、高度深入和触动人心的软技能。[……]