牛根生忽略了问自己：那1%知道的员工中，为什么没有一个人来 告诉自己？ 答案其实很简单：经理人只有善于听，员工才会愿意说。怎样听员工才会愿意说？我主要有两点建议。
第一，不要选择性倾听。不要只选择听自己喜欢的员工，更不要只选择听顺耳的意见。忠言往往逆耳，为 了听到忠言，你要容忍甚至奖励一切逆耳之言，哪怕是你所认为的“奸”言。
有个经 理人对我说，有些事情自己特别擅长，在这些事情上就不希望员工来发表意见、质疑自己了。这也是选择性倾听，很可能的后果，就是员工在所有的事情上什么都不 说，因为这样做省事、最安全。
第二，把倾听制度化。有些公司推行开放式管理或者 走动式管理，就是把倾听制度化。有的公司还有一种不常见的做法：设一个专门唱反调的人。[……]
“如果是这样，我只想告诉你，你在这件事上，不敢面对真实，因为真实让你不安。”经理最后说道，“同时我想与你分享的是，不敢面对真实，也是很多管理者领导力缺乏的表现，因为这样的管理者总是被近己者的温言软语包围，已经习惯了接受被他们包装过的信息，不愿意接触那些未包经包真实而显得丑陋的真实。因为真实总会让他们不安。”[……]
我沉思了一会，对大家说：或许，在我们的生命中，我们有一个习惯，这个习惯就是，我们会对事实进行描述，但对于行为，却更愿意直接解读。
最后，我问大家：我们中有多少人会在生活中选择这样的回答：老师，我看到你刚才用右手拍了一个那位学员的肩膀？如果我说，这同样也是一个“事实”，你会同意吗？
经过一天的培训，很多学员告诉我说，接下来，我要学会去描述行为，因为已经发生的行为，同样是不可更改的事实。
“还有，别忘了告诉你的沟通对象，他的行为在你身上造成的影响。”我提醒道。[……]