关于情商的培养，Daniel Goleman指出，“如果要培养一个人的情绪智力，必须将培养聚焦于其大脑的边缘系统。这些培训课程必须致力于帮助学员打破旧习惯以形成新习惯。这不仅需要比传统的知识型培训更多的时间，而且还需要针对学员个体的训练。（To enhance emotional intelligence, organi- zations must refocus their training to include the limbic system. They must help people break old behavioral habits and establish new ones. That not only takes much more time than conventional training programs, it also requires an individualized approach.）”[……]
我会说，我们的专业领域是软技能，软技能的核心是人际行为。因此，在我们的培训中，用得最多的方法是Facilitating和Coaching。当然，我们会有相应的知识，但我们Teaching讲授的成分原则上会很少，少到低于30%或更低。
我说，如果你希望你的学员学到更多的知识，我建议你选择前两种方法Teaching和Training，因为那样更有成效。其中的Teaching还可以用更省钱的方法去做，那就是购买光盘或书箱。
如果你希望学员认知自己的行为习惯，了解自己行为对于他人和团队所造成的影响，并希望他们有所改变，那么，我们的方法和理念，也许会值得你进一步了解。[……]
我解释说，如果对练习做这样的改动，学员在练习中所做的，就不仅是思想的体操，还有行为的体操了（如何选择培训师：“教”与“学”的抉择），这样，我们就能够帮助学员看到在真实工作中的自己，也能够帮助学员感受“知道”和“做到”的差距，从而将培训内容与自己的工作行为关联起来，推动自己的行为改变。
在我说完之后，我们又聊了很多，聊天结束时，我们都告诉对方，自己向对方学到了很多东西。
我们因此成了很好的朋友。[……]