每一种学习和成长，都需要一个过程，甚至可以说，学习和成长本身就是一个旅程，而且不同的学习和成长，对于过程的要求也是不一样的。
比如，我们都知道，一个人要拿到一个本科文凭，在中国一般就需要付出16年的上学时间，特殊的专业如临床医学等需要付出的时间就会更长一些。一般地，跨国公司都会为员工提供职业发展指导，其中最重要的就是对学习和成长过程的指导。所说在IBM，入职5年是一个节点，因为5年在IBM是段特殊的时间，员工必须在这个时候选定自己今后的发展方向，即成为专业人士还是管理者。员工在完成选择后，将进入不同的学习和成长的过程。
因此，作为培训服务商，能够为客户规划学习过程并与客户一起管理它，是一种非常重要的能力。而作为培训师，则同样需要具备为学员规划学习课程并在课程上与学员一起进行管理的能力。这两种关于“学习过程”的能力，一个是宏观的，一个是微观的。
只有这样，我们才能够将培训的价值最大化。[……]
我会说，我们的专业领域是软技能，软技能的核心是人际行为。因此，在我们的培训中，用得最多的方法是Facilitating和Coaching。当然，我们会有相应的知识，但我们Teaching讲授的成分原则上会很少，少到低于30%或更低。
我说，如果你希望你的学员学到更多的知识，我建议你选择前两种方法Teaching和Training，因为那样更有成效。其中的Teaching还可以用更省钱的方法去做，那就是购买光盘或书箱。
如果你希望学员认知自己的行为习惯，了解自己行为对于他人和团队所造成的影响，并希望他们有所改变，那么，我们的方法和理念，也许会值得你进一步了解。[……]
“总之，以培训师提供情境进行演练的‘商学院模式’培训，学员在演练中是在‘演别人’。这种演练能够有效地帮助学员习得新的行为，这种模式最适合的情境，是知识型培训，因为这种培训的课程内容中，含有大量的新知识，而新知识的应用，就要求学员有新的行为。”
“而以‘习惯发现模式’开展的培训，学员在演练中是在‘做自己’。这种演练对帮助学员认知自己的习惯并对其进行改变更加有效。这种模式对基于习惯认知和改变的软技能培训更加适用，因为对于一生下来就活在群体中的、具有天然社会属性的我们来讲，以人际技能为核心的软技能，在很大程度上已经是习惯而不是知识了（相信绝大多数的职场中人，都已经知道了各种与人打交道的‘知识’）。”[……]