这是一个真实的案例。
杰森这些天正在与上海公司的同事希拉里就一个项目进行沟通，他们是第一次在具体项目上进行合作。
杰森是个专业的销售人员，平时与客户的沟通方式主要是面谈和电话，也用邮件。
希拉里刚刚从一家巨型跨国公司过来，在那家公司里，大家最习惯的沟通方式是邮件，经理以上的人都配备具备邮件推送功能的Blackberry（黑莓），平时公司里一些人甚至是邀请坐在对面的同事吃饭，也会用Blackberry发一个邮件，或者用MSN等即时通讯工具完成。
昨天，杰森把客户转来的项目信息邮件转给了希拉里。
今天一大早，希拉里回邮，问了很多问题，希望杰森与客户沟通了解，而且也对杰森如何处理这件事给出了细致的要求和期望。
杰森读完邮件后，心里很不高兴，于是就草草回了封邮件，大意是说，关于我如何去做你就别管了，你努力做好你那部分就行了。另外，我在这工作时间已经很长了，知道应该做些什么。他同时把邮件抄送给了自己的经理大卫。
希拉里很快回邮，说她不是想要求杰森如何去做，只是自己在这方面有些经验，而且原来正好就是这类项目的采购方，知道客户如何思考，想帮助杰森理解客户是如何想的。
她注意到杰森把邮件抄送给了销售经理大卫，她在“回复全部”的同时，把自己的经理凯特也加了进来，以方便她了解相关情况。
杰森看完这封邮件后更不高兴，他觉得希拉里是看不起他的能力，而且不信任他，于是他马上在电脑上点击“回复全部”，写道：不用你教我，我的业绩都是我自己做出来的！
这一次，希拉里也不高兴了。她觉得自己是出于对工作的负责和帮助杰森的好心才那样做的，没想到杰森会这样对待自己。于是她不仅点击“回复全部”，还加入了自己经理凯特和销售经理大卫的共同领导：老张！希拉里在这次的邮件中写道，我不想参加这个项目了，你另请高明罢！
老张收到邮件一看，是项目要出问题了，于是召集杰森、希拉里、大卫和凯特一起开电话会议。在了解了相关情况后，他用通俗的方式为整个团队制定了如下的沟通原则：
一、能够见面聊的，就不要打电话;
二、能够打电话的，就不要写邮件;
三、在绝大多数情况下，邮件只用于记录上述两种沟通的结果;
四、在使用邮件时，如果感觉到自己与他人在理解上可能存在不一致，请走向对方进行当面沟通，或者拿起你的电话，与对方用电话进行沟通。
五、最重要的，不要忘记：沟通是为了结果，而不是分清责任，因此在做到上述四点前，不要随意扩大邮件抄送范围！
最后他说，我送大家一句话：沟通时，在心怀不满地点击“回复邮件”之前，请走向对方或拿起你的电话。
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