员工关系、组织和谐和企业文化这三个话题，可能是每个管理者，尤其是人力资源管理人员所持续关心的。其中，对于“和谐”这两个字，近些年来我们都格外熟悉，因为现在举国上下都在大力推进和谐社会建设。我们已在这个领域提供了很多的理论，出版了很多的书籍，并开展了基于理念的很多培训。从某种程度上讲，经过一段时间的“培训”和宣传，人们在知识和理念上的学习，几乎已经全部完成了。
然而，我们的社会已经因为我们懂得了“和谐”而真正“和谐”了吗？答案也许并不乐观。因为我们仍然能够听到各种不和谐的声音，看到各种不和谐的景象，甚至是某些方面，不和谐的情况出现的频率还有所增加，比如一段时间来的各类“社会群体性”事件。[……]
简单来说，软技能实质就是情商的具体表现。在维基百科Wikipedia上，软技能（Soft Skills）被直接定义为“情商的社会学术语”。
情商强调的是对情绪的管理、自信、积极主动、乐观、理解他人、影响他人、与人沟通、应对冲突、领导他人、推动变革、建立互信、与人合作等等。所有这些，与软技能的定义“解[……]
在我的一次领导力课程中，有一名中层管理人员这样问我：“老师，我现在所处的环境真是让我没办法了，因为可以说我既没有权力开除我的员工，也几乎没有机会给他们加薪晋级，我还能有什么办法激励他们呢？”
“你觉得你刚才提到的这些条件，就是激励员工的全部吗？”我问。
“当然不能说是全部，但却是最重要的部分。”[……]