我说，我可以热爱很多东西，但从来没有迷信过。
热爱让我得以深入了解一个人，一种职业，一个道理，一种方法……，但我不迷信其中的任何一个，因为迷信会让我陷入偏执，从而失去自我。
那你如何看待自己现在所做的软能力训练呢？她问我。她知道我非常热爱自己所从事的这个“管理自己”和“影响他人”的软能力训练领域。
我说，我热爱她，但我依然不迷信她。
不仅如此，我还会在自己的培训中，提醒学员也要这样。
我说，尽管我相信以“做人”为核心的软能力的重要性，但我从来就明确地向我的客户说明她不是万能的。在每一次学员受到触动，感叹软能力的强大时，我总会提醒他们，对于软能力，如同对待其他东西一样，可以热爱，但不要迷信。我愿意提醒他们，以“做事”为核心的硬本事和以“做人”为核心的软能力，是内容与形式的关系，是硬件和软件的关系。硬本事帮人处理任务和跨越门槛，而软能力则助人赢得舞台。这如同一个姑娘，没有内涵只会打扮，充其量也是徒有其表。只有内涵不作打扮，则可能会失去很多机会，不能让生命之花怒放。[……]
我说，同所有优秀的教育工作者一样，一个优秀的培训师，他的首要工作是管理学员的学习过程。这个过程从培训项目启动时已经开始。比如他需要规划整个项目流程，如如何向学员了解需求，如何选择课程内容等。在选择好课程内容之后，他需要在设计时规划整个培训过程，如应该在什么时候，当学员处于什么样的状态时，向学员以什么形式提供课程内容等。在授课当中，他需要在呈现课程内容之前，推动学员在“脑、手、心”三个方面进入学习状态，否则，课程内容的呈现将沦为培训师单方面的展示，而这种展示，与学员的学习效果几乎没有关联。
Talking is not teaching; Listening is not learning（单纯的说话不是教学，单纯倾听也不是学习）。我说，这是一个优秀培训师需要铭记在心的。[……]
出现这种现象的重要原因之一，就是店长过于相信自己的能力，并且很可能认为自己很有“权力”，因而只有自己才能搞定很多情况。但如果他想带出一个优秀的团队，并让自己不那么“累”，就需要意识到自己对团队的依赖，承认如果离开团队，自己是没有“权力”的，因此是“无助”的。不仅如此，他还需要以实际的行为，表明自己的“无助”。只有这样，他的团队的独立性才会得到提升，才会有能力去“帮助”店长。 [……]