我会说，我们的专业领域是软技能，软技能的核心是人际行为。因此，在我们的培训中，用得最多的方法是Facilitating和Coaching。当然，我们会有相应的知识，但我们Teaching讲授的成分原则上会很少，少到低于30%或更低。
我说，如果你希望你的学员学到更多的知识，我建议你选择前两种方法Teaching和Training，因为那样更有成效。其中的Teaching还可以用更省钱的方法去做，那就是购买光盘或书箱。
如果你希望学员认知自己的行为习惯，了解自己行为对于他人和团队所造成的影响，并希望他们有所改变，那么，我们的方法和理念，也许会值得你进一步了解。[……]
我解释说，如果对练习做这样的改动，学员在练习中所做的，就不仅是思想的体操，还有行为的体操了（如何选择培训师：“教”与“学”的抉择），这样，我们就能够帮助学员看到在真实工作中的自己，也能够帮助学员感受“知道”和“做到”的差距，从而将培训内容与自己的工作行为关联起来，推动自己的行为改变。
在我说完之后，我们又聊了很多，聊天结束时，我们都告诉对方，自己向对方学到了很多东西。
我们因此成了很好的朋友。[……]
“如果您需要，我可以为您设计这样的一种培训，在这种培训中，我先讲授相关的知识和技能，之后带领学员进行行为演练，这样学员既可以理解知识，也能够在培训中尝试应用知识，并且在课程上，大家所学和所练的都是一样的。这种方案，从理论上讲，应该能够帮助全部学员提升到同一个新的水平。”
“但坦率地讲，我并不建议你采纳这种方案。原因是这种方案是期望对您的学员‘全面拉齐’，而正如我刚才所说，这是不可能实现的。事实上，即使是纯知识型的培训，并且最终通过回答选择题的方式进行考核，也不可能让全部学员都能够选出正确答案来。”[……]