员工关系、组织和谐和企业文化这三个话题，可能是每个管理者，尤其是人力资源管理人员所持续关心的。其中，对于“和谐”这两个字，近些年来我们都格外熟悉，因为现在举国上下都在大力推进和谐社会建设。我们已在这个领域提供了很多的理论，出版了很多的书籍，并开展了基于理念的很多培训。从某种程度上讲，经过一段时间的“培训”和宣传，人们在知识和理念上的学习，几乎已经全部完成了。
然而，我们的社会已经因为我们懂得了“和谐”而真正“和谐”了吗？答案也许并不乐观。因为我们仍然能够听到各种不和谐的声音，看到各种不和谐的景象，甚至是某些方面，不和谐的情况出现的频率还有所增加，比如一段时间来的各类“社会群体性”事件。[……]
很多人都希望找到成功的公式，今天，我也想与大家分享一个：这个公司很简单：E = C x A。
在这个公式中，E指的是Effect：绩效或成功; C则代表Capability: 以知识和经验为核心的个人能力，我也把它称作硬技能; A则代表获得他人认可Acceptance的能力，也就是一个人的软技能。[……]
案例与练习的定制
我们在培训中会用到两类案例和练习，一类来自于我们丰富的案例和练习库，但我们的培训师一般情况下不会将这些案例和练习作为培训的核心；在绝大多数情况下，我们在培训中所使用的案例和练习，都定制于参训学员的真实工作情境。
我们认为，通过这些定制的案例和练习，将能够最大限度地为学员提供帮助。[……]