为什么我们要提倡“软技能”？努力工作（Hard Work）有错吗？当然没错。然而简单地对比一下“Hard”和“Heart”这两个词，有些东西可以通过硬性（Hard）的努力实现，但有些东西仅有硬性的努力是不够的，你还必须用心（Heart）去做或体会才能实现。而这些需要用心（Heart）的技能，就是我们[……]
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如何提高软技能？
认识自己：与通过应用知识和经验完成一项具体工作的“硬”技能不同的是，软技能要求一个人在认识自己方面，更多地关注自己的行为，以及自己的行为在他人身上造成的影响。任何技能都需要通过行为才能够反映出来，检验硬技能，我们更多地看一项具体工作的结果，而不必过多 地关注达到这个结果过程中的行为；但对软技能的检验则不同，一个人软技能的高低，取决于他所做出的行为在他人身上造成的影响。如果那种影响是有利于体现个 人的自信果敢、有利于赢得他人的认可和合作的，那么，这些行为就是有效的。或者，从另一个角度说，如果他的行为在他人身上所造成的影响，是与他的期望一致 的，也就是有效的。[……]
知识库与行为库
昨天的会议，让我对这个概念的理解更加深入一层。因为事实上我们每个人都有自己的‘知识库’，也有自己的‘行为库’，这个“行为库”细分起 来，还可以分为将知识应用于实践独立完成一项工作的“独立行为库”，和将工作成果赢得他人或市场认可的“人际行为库”。‘知识库’说明我们懂得了多少，而 ‘行为库’则能够说明我们做到了多少。一个人只有在‘行为库’与‘知识库’的配比合适时，才真正能够做到“学以致用”和“赢得认可”，才能够将自己的所 学，应用于工作和生活的实践，并通过赢得他人或市场的认可而将自己所拥有的知识和经验的价值最大化。[……]