“因为我们每个人在向别人讲述自己的故事时，尤其是在讲述自己如何处理困境时，故事中的那个自己并不是困境中真实的自己，那是一个被包装好了的自己。”我说，“在前面你向我讲述故事的过程中，你‘包装’了自己在困境中的行为。在这种‘包装’中，你不会提到自己不合适的行为，因为那对你不利；你更不会提到那些你可以自己都没有意识到的行为习惯。”
“如果只听你讲述自己的困境，我是无法看到你在那个情境中真正的行为和习惯的，尤其是那些因为‘包装’而隐藏了的部分。因此，如果没有演练，我也无法告诉你，你的哪些行为可能在别人身上产生了与你的期望相背离的影响。”我最后解释道。[……]
我一直在为自己原来的那个E,J,R模型找一个合适的英文词汇，以帮助记忆。
在完成在搜狐职场一言堂所做的那个关于“不做职场中的唯唯诺诺Yesman”的专题活动后，我对这个能够简单方便地描述人际沟通的基本挑战的模型进行了更深入的思索。
我还多次就这个模型与我的同事沈磊博士交流，与他的交流，也加深了我对这个“自创”模型的理解。
今天，我终于为这个模型找到了一个好记的英文名字：WARS。其中W代表Wish，也就是一个人在与他人交流前对于交流结果的愿望；A代表 Assessment，即这个人在完成交流后，对于结果的评估；R是Result，是这次交流实际达成的效果，即这个人通过这次交流，对对方产生的实际影响；S呢，则是Stardard，是对方心里的那些“标准”，在交流中，他会用这些标准来衡量和评估所接受的信息，从而决定他是否真正受到影响。[……]
在知识和硬技能高度同质化的今天,提升团队成员的软技能将对团队效能的提升具有更大的战略价值。因为软技能不仅会影响每个团队成员潜能的发挥,还会进一步决定团队的人文环境。团队成员良好的软技能水平,将能够帮助成员间更好地尊重彼此存在的不同观点和做事方法,也有利于鼓励团队成员更加果敢地表达自己的观点,从而会促进集体智慧的形成,进而有效应对组织所处环境带来的各种变化。如果一个团队做到了这一点,它就真正达到了“和而不同”这个更高层次的和谐状态。在这种和谐状态下,团队成员对于共同的目标将会有更高程度的认可,这就是“和”,与此同时,他们也更加懂得尊重他人的做事方法和想法,正是这种对“不同”的尊重,才会让一个团队永葆生机。[……]