这些技巧听上去很简单，可是做起来却不容易，因为这种“感知”并不是指“第六感”我们都没有算命先生的能力–掐指一算就能够把别人的心思摸清楚，于是就由来三种可能：第一种，是私下揣摩–这个人怎么了，情绪状态好不好？第二种，是和第三者讨论–你 觉得某某今天是怎么回事呀？看上去心情不好呢。第三种，才是直接上前询问，表达自己“愿意”交流和感知对方。人面对深度沟通总会有畏惧和自我保护的本能， 我们会觉得第一种方式最安全，因为采用这种方式自己能够完全把控；第二种方式只要讨论的对象值得信任也是安全的；第三种方式就是“撞枪口”的行为了。然 而，正是这种看上去最“不安全”的行动，是用心沟通最重要的前提，因为人是千变万化的，不管你读了多少分析别人心理的书，可是对方的表情、状态所对应的情 绪，并不一定就符合你所知道的逻辑，你只有通过询问过程，让对方感受到你对他的兴趣和好奇心，你才能真正感知对方，才能够有效地传达“我愿意”。对普通人 来说，短时间内完全按照这些技巧来沟通会很难，不过，当你逐渐把这些技巧变成一种习惯、一种下意识，你就会发现，自己已经是一个真正的沟通者。[……]
第一，你有勇气就某项别人对你的要求进行进一步的澄清吗？很多时候我们听领导一说，马上就说好，马上去干。有时候自己都没有弄明白是怎么回事， 就去干了。后来又觉得不好意思去问。为什么？怕去问，怕别人觉得自己傻，你看简单的活，别人都不去问，不去问多傻啊。
你有勇气去跟他澄清吗？澄清有几种，一种澄清的事，就可以把紧急的事变得不紧急。”张总，你要的报告我今天已经有五个活了，你要的报告，你要我 五点钟交给你，你能够让我明天早上十一点钟交给你，行吗？”张总一想，也行。我也没有那么着急，你就可以把它放到计划那个项线上去了。把紧急型就降低了。 这是一个最简单的例子，我们一个一个举。举一点例子。
第二，这个更重要。这个更考验你，你有勇气表明你自己的看法和观点吗？比如，张总说：”小王，你给我做一个Excel报表，今天下班前交给 我。”你一看，这个报表，你原来就用Word做过。然后格式都是差不多的，你觉得用Word做一点都不影响效果，但是你有勇气走道张总面前说：”张总，我 原来用Word做过，我有一个想法，我想跟你分享一下，汇报一下。然后我用Word做，也能达到同样的效果，你建议吗？”有没有勇气，未必哦。也就是说你 对交给你的活有自己的看法，并且敢于表达，这就是不做唯唯诺诺”yesman”。
第三，特别重要，你有勇气让自己变得透明吗？什么意思，三个领导交给你活。张总、王总、李总，交代你干这个。你有没有勇气跟交代你活的说：”张 总，你要的这个活我手里有五个活，那我告诉你我是怎么排的。你看看，如果我要做你的话，我就得放弃某一个，我把我个底牌全部亮给你这就是我一天的活。这也 考验你的勇气，第一你有小九九吗？你有自己的任务清单吗？你敢亮出来吗？我敢，你敢吗？最后一个问题，你敢向别人示弱，并请求帮忙吗？不会，你敢于说吗？ 你说：”张珊，我不会，你能帮帮我吗？”有勇气吗？考验。你不怕丢人吗？果敢。如果你能回答这四个问题，并且能够做到他，下一回见到我的时候，把你的四个 项线，那个项线的任务再列一个清单给我看看，我相信会有变化。但是要去做哦，不做你不要说老师你讲的没用，那么我帮不了你。因为最重要的还是在管自己，我 们刚才说了，不是管时间，你需要做出果敢的行为。[……]
“因为我们每个人在向别人讲述自己的故事时，尤其是在讲述自己如何处理困境时，故事中的那个自己并不是困境中真实的自己，那是一个被包装好了的自己。”我说，“在前面你向我讲述故事的过程中，你‘包装’了自己在困境中的行为。在这种‘包装’中，你不会提到自己不合适的行为，因为那对你不利；你更不会提到那些你可以自己都没有意识到的行为习惯。”
“如果只听你讲述自己的困境，我是无法看到你在那个情境中真正的行为和习惯的，尤其是那些因为‘包装’而隐藏了的部分。因此，如果没有演练，我也无法告诉你，你的哪些行为可能在别人身上产生了与你的期望相背离的影响。”我最后解释道。[……]