案例与练习的定制
我们在培训中会用到两类案例和练习，一类来自于我们丰富的案例和练习库，但我们的培训师一般情况下不会将这些案例和练习作为培训的核心；在绝大多数情况下，我们在培训中所使用的案例和练习，都定制于参训学员的真实工作情境。
我们认为，通过这些定制的案例和练习，将能够最大限度地为学员提供帮助。[……]
分类目录归档：核心理念
情商与智商的关系
关于智商的概念，我们大多已经非常清楚，因为智商就是我们常说的“聪明”。
在我全面阅读了DanielGoleman关于情商的书之后，我常常跟人将情商解释为“应变”。
事实上，智商与情商对我们同等重要，没有智商，我们就不可能学习和理解足够多的知识，也不可能考上名牌大学，获得各种学位，甚至无法通过各种考试[……]
行胜于言：从另一角度看我们的软技能培训
“计划不应当是知识的堆积和报告的形式，而应该真正成为行动的指南。”
在一次荷兰培训师给我们做的培训中，他带领我们做一个关于冲突管理的练习。由于语言习惯的影响，在练习中我们不时将英语改回到用中文对话。
在培训师的一次对学员行为的干预中，一名学员为自己用英文辩解道：“我刚才讲的不是这个意思……”
培训师在听到这个辩解后，马上回答道：“我不懂中文，不知道你刚才说了些什么内容，但是我想说的是，你说话的内容，对我刚才所做的对你的行为的干预并无影响，因为与你所说的内容相比，我更关心的是你的行为，也就是说你刚才做了什么，以及你所做的在对方身上造成了什么样的影响。”[……]