本文首发于《中国工商》杂志。
在一家制度严谨的成熟跨国公司工作多年的高级经理李斌，通过猎头的引进，空降到一家高速成长的民营企业担任生产部门的总监职务。很快，他就发现企业的制度体系很不健全，“我们需要完善制度，”在高管会议上，他向董事长建议道，“目前我们在很多方面执行力度不够，其中最根本的原因就是没有完善的制度，使得员工无章可循。”
他的话很对董事长的胃口，因为在创立并带领公司多年以后，董事长希望能够将公司的管理“规范化和制度化”，以推动公司的发展“迈上新的台阶。”这也正是他不惜花费重金通过猎头邀请李斌这样的人才加入管理团队的原因。他非常希望能够通过引进曾经在成熟跨国公司担任管理岗位的人才，[……]
我们为什么需要“软技能（Soft Skills）？“努力工作（Hard Work）”有错吗？“努力工作”当然没有错。但只要对比一下这两个读音相近的英文单词“Hard（努力）”与“Heart（用心）”，你就能明白，有些事情可以通过“努力（Hard）”去学会，而有些东西则需要“用心（Heart）”才能领悟。而那些用心领悟的东西，那些融科学（Science）、技能（Skill）和艺术（Art）于一体的、事关一个的“成熟程度”的能力，正是我们所说的“软技能”。当然，要想掌握这些“软”的技能，也常常需要一个人的“努力工作（Hard Work）。
在你接受过的正规教育中，重点常常被放在对于知[……]
（故事纯属虚拟，切勿对照入座）
Kate是一个人内向的人，她不喜欢与人打交道，但她做事非常注重细节，在与人合作方面很在意合作方的感受，而且无论多么繁忙，都能够把事情安排得井井有条。
两年前，正是Kate身上的这些优点，让老板看中，赢得了一家知名外资公司的一个中级经理职位。两年来，她充分发挥了自己的这些优势，赢得了老板和周边同事的赞誉。
几个月前，由于组织发展的需要，Kate的老板换了。新老板与原来的老板在管理风格上差异很大，在她眼中看来，新老板简直就是与她完全不同的人：他喜欢说话，常常在Kate没有把话说完就抢过来继续表达自己的观点；工作中他不注重细节，常常是粗线条地划几条框[……]