在顺利结束第二天的培训后，我和五星电器的刘元杰、戴二飞两位老师坐上了五星淮安分部驾驶员小徐的汽车，从盱眙前往盐城，为五星电器盐城分部的店长及中层管理人员做另外两天的领导力行为训练。
时近黄昏，汽车驶离盱眙的铁山寺森林公园不久天就完全黑下来了。
由于过去两天的培训非常顺利，学员反馈很好。我、刘校长（大家对刘元杰的一致称呼，因为他是五星电器“店长学校”的负责人，管理所有与卖场有关的培训）和二飞都很高兴。
上车不久，我们就很热烈地就培训的相关话题进行了讨论，内容不仅涉及培训练习如何改进，如何从其他角度解读，还谈到了培训对企业的价值，对塑造企业文化和提升员工能力的独特作用，等等。
高速公路上汽车不多，夜幕中我们无法看到周边的景色，刘校长就不时地向我介绍，如果是白天，我们能够沿路看到什么样的景致。
驾驶员小徐把车开得快且稳。车内充满了我们三个乘客的谈笑声。
小徐一直在安静地开车。
路过淮安的一个加油站时，在轻声询问我们“需不需要方便一下”后，小徐将车驶入加油站。
加完油后，我们再次上车时，刘校长问小徐：你是哪儿人呀？
我就是淮安人，小徐回答。
接下来是他与刘校长的大约十多秒的寒暄。
突然，小徐开始问我，“蒋老师，我有个问题想问你行吗？”
“当然可以。”我想不到他会有问题问我，毕竟我只是一个从北京来的培训师，不是五星电器的员工。
“是这样，这两天你在给店长和部长门上课时，我一直坐在后面听。我觉得自己学到了很多东西。”他说。
“是吗？”他的这句话让我非常意外。是的，我的确注意到他在过去的两天中一直安静地坐在后面的一把椅子上，实话说，直到坐上他的小车前，我都不能确认他的身份。
“我在你的课上学到了很多有用的东西，尤其是如何与人沟通方面。所以我想改变一下自己，我也想尝试。但是我有个困惑。”他接着说。
“哦，你有什么困惑呢？还有，你都学到了什么？”我对第二个问题非常好奇，要知道，他并不是学员，他只是一个旁观者，是为学员们提供服务的驾驶员。
“我学到了你讲的与人沟通的技巧。我觉得特别有道理，也特别重要。但我有一个很大的困惑，就是我每次想跟人沟通时，都不知道从哪开始。比如，刚才你们三位一直在聊天，我在开车的同时，其实也一直在听。你们聊很专业的话题时，我知道我插不进话，但在刘校长向你介绍淮安及在白天可能看到的周边的景色时，我作为本地人，其实知道得不少，但我就是不知道该如何开头。”他说，“还有，我也担心如果我插话，会被你们认为不礼貌。”
他的这些话让我们三个人都大吃一惊。
刘校长马上接过话来，“我要插话先说说我的意见。其实我们都想跟你聊天，只是因为蒋老师是客人，我说与他说得多一些。但我其实挺想跟你说话的，所以你什么时候插话，我都会很高兴的。”
“我不是那个意思，我是说我做得不好，不是说你没关注我。”小徐听到刘校长的话，颇感不安。
“刘校长不是那个意思。”我接过话说道，“说心里话，我跟你一样，在很多时候也不知道如何与别人打开话题。事实上，我一路上都在想找机会跟你说说话。但我还是没有做。可见你的困惑是很多人都有的。”
“现在，我想告诉你的是，我非常非常高兴听到你说，你仅仅因为坐在后面听了两天的课，没有做任何的参与，就学到了很多东西。这是对一个老师最大的表扬了。”我接着说，“如果我有一个如何解决你的困惑的建议给你，那就是少一些担心，多一些尝试。我相信你在听课时，已经知道，根据我讲的那个人际沟通的基本WARS模型，如果你不去做，你就无法对行为的效果进行判断，更无法了解对方的反应。”
“另外，对于很多事情结果的看法，我们既可以从正面角度去看，也可以从负面去看。正面的看待能够将体验变成经验，而负面的思考则会将体验变成教训。比如，你刚才说自己不会跟人打交道，这就是一个负面的思考，转换成正面的，那可以是自己要考虑周到后才会跟人打交道。”在我提到这一点时，刘校长和二飞都举了很多不同的例子作为补充。
接下来，二飞也加入进来，分享了他的看法。车内原来三人的聊天室，变成了四个人的欢乐场。
写这篇文章时，已经是晚上十一点了，但我感触良多。一个为学员提供服务的同事，因为好学而放弃身边美丽的森林公园风景，选择了在两天里坚持旁听一个培训，并且告诉我们学到了很多东西。不仅如此，他还由此获得了强烈的改变自己的意愿，并真正在这样的一个短暂的旅程中作了尝试。作为一个培训师，我觉得，没有什么更能够让自己更受感动的了。同时，我也联想到刘校长在车上与我分享的他本人对于培训的理解，他说，培训对于一个企业的价值，不仅仅在于能够帮助学员提升技能，更重要的是，还能够有力地推动企业文化的塑造。从这个意义上讲，这次培训在小徐身上造成的这种影响，正是对刘校长对于培训理解的注解。
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