（本案例中的相关信息和内容均已作了相应处理，以避免涉及学员具体信息）
我是一个高级行政专员，负责为公司新设机构提供行政支持，包括新设办公室的选址，装修等。
当然，有关新设机构设立的决策，还与我这个级别的职员无缘。
在我过去的经历中，曾经出现过多次新设机构的负责人，跳过内部审批程序，直接接触装修供应商的情况，在发生这种情况时，我原来都选择请经理出面。
但这一次，在上完第一次“果敢行为训练”课之后，我决定不要麻烦经理，我想尝试自己去处理这样的问题。
但在我收到新设机构负责人发来的要求我提供装修支持的邮件时，我还是无法控制自己心中的愤怒。我马上起草了一封措辞很不客气的回复邮件，在邮件中质问[……]
员工关系、组织和谐和企业文化这三个话题，可能是每个管理者，尤其是人力资源管理人员所持续关心的。其中，对于“和谐”这两个字，近些年来我们都格外熟悉，因为现在举国上下都在大力推进和谐社会建设。我们已在这个领域提供了很多的理论，出版了很多的书籍，并开展了基于理念的很多培训。从某种程度上讲，经过一段时间的“培训”和宣传，人们在知识和理念上的学习，几乎已经全部完成了。
然而，我们的社会已经因为我们懂得了“和谐”而真正“和谐”了吗？答案也许并不乐观。因为我们仍然能够听到各种不和谐的声音，看到各种不和谐的景象，甚至是某些方面，不和谐的情况出现的频率还有所增加，比如一段时间来的各类“社会群体性”事件。[……]
简单来说，软技能实质就是情商的具体表现。在维基百科Wikipedia上，软技能（Soft Skills）被直接定义为“情商的社会学术语”。
情商强调的是对情绪的管理、自信、积极主动、乐观、理解他人、影响他人、与人沟通、应对冲突、领导他人、推动变革、建立互信、与人合作等等。所有这些，与软技能的定义“解决问题的能力”和“激发潜能和人际技能的总和”等等，是完全一致的。
比如，一个人如何才能赢得他人的支持和帮助？这一方面取决他是否自信，因为只有自信的人才能够更好地赢得他人的支持和帮助；取决于他是否积极主动，因为主动才能赢得支持；取决于他能够兑现承诺，因为兑现承诺才能持久地赢得他人。另一方面也取决于他与[……]