牛根生忽略了问自己：那1%知道的员工中，为什么没有一个人来 告诉自己？ 答案其实很简单：经理人只有善于听，员工才会愿意说。怎样听员工才会愿意说？我主要有两点建议。
第一，不要选择性倾听。不要只选择听自己喜欢的员工，更不要只选择听顺耳的意见。忠言往往逆耳，为 了听到忠言，你要容忍甚至奖励一切逆耳之言，哪怕是你所认为的“奸”言。
有个经 理人对我说，有些事情自己特别擅长，在这些事情上就不希望员工来发表意见、质疑自己了。这也是选择性倾听，很可能的后果，就是员工在所有的事情上什么都不 说，因为这样做省事、最安全。
第二，把倾听制度化。有些公司推行开放式管理或者 走动式管理，就是把倾听制度化。有的公司还有一种不常见的做法：设一个专门唱反调的人。[……]