在倾听他人诉说时加入细节以丰富情境和画面的能力，非常有助于我们记住信息，但同时也是削弱我们倾听能力的重要因素。在你的日常生活中，你每一天会有多少次做这样的事情？有多少次你对别人的误解是因为你的想象和判断？[……]
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情境领导资料
Kenneth Blanchard和Paul Hersey提出的情境领导（Situational Leadership）认为，领导者应该根据具体情境运用相应的领导方式。 此理论要求领导者对所处情境进行准确分析，进而选取适当的领导方式。领导者应该根据员工在工作中表现出来的能力和信心，采取因人而异的领导方式。 即便对待同一名员工，不同时期、不同场合下的领导方法亦要有所不同。[……]
如何管理团队冲突
鼓励直面冲突，但却不放任冲突的发展。鼓励直面冲突的目的是为了帮助冲突双方，明了彼此的利益或任务边界；不放任冲突的发展，则是要控制冲突不上升到破坏双方合作关系的程度。[……]