我认为，一个培训师能够成功地扮演以上的两个角色，对于培训的效果至关重要。因为只有在培训师有效扮演这两个角色时，一个融三个“学习”（向培训师学习、互相学习、自我学习）于一体的培训氛围才有可能形成。
当一个培训师只会扮演“Teacher教师”和“Advisor专家”这两个角色时，他事实上通过强化其中的一个“学习”（向培训师学习），而压制了学员另外两个对于学员的持续成长更有价值的“学习”（相互学习和自我学习）。[……]
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以传授“艺术”的方式讲授软技能课程
尽管在写这篇文章的此时此刻，我似乎看起来对这些道理十分明了。但在我的以学习自然科学为核心的正式学业中，却几乎没有接触和感受过这些关于艺术课程的魅力。好在为思腾中国工作的这些年头，给了我足够的传授和学习“软技能”这门艺术的体验。在我看来，思腾中国所应用的基于社会心理学基本理论的软技能培训方法，不仅能够为学员提供朱光潜先生提到的看待自己软技能这颗“古树”的不同角度，还充分体现甚至超越了《国家艺术课程标准》提出的那些对于艺术课程的要求。[……]
在科学中求“真”与在艺术中寻“美”
同Coaching一样，软技能是“做人”的艺术，不是“做事”的科学。
事实上，Coaching是软技能中的一种更为专业的高端技能。
我发现，或许是因为我们受到太多在科学中求“真”的教育方式的影响，亦或是我们太迷恋和相信科学的力量，在学习中，有太多的人喜欢用学习科学的方式去学习艺术，比如软技能。[……]