在过去的一段时间里，不断地有学员问我，一个优秀的软技能培训师究竟是什么样的？他们有没有一些共同的、必须具备的特征和能力？
今天，当我再次想起这些问题时，我首先想到的是上周我们给一家跨国公司的经理们讲授领导力提升课程的情境，那是一个持续五天的课程，课程由团队效能、MBTI性格类型、领导力和影响力等多个模块组成。在课程结束时，有位学员说，我在公司工作这么多年，第一次发现我们的同事如此可爱，因为他们比在工作中变得更真实了。我自己呢，也更多地学会敢于变得真实，在课程结束的这个时刻，我真正理解了老师在第一天所讲的“领导力不在于让自己变得永远正确，而在于让自己变得更加真实（Leadership is not being always right. It is about being real）。”
我为什么会想到这个看似与软技能培训师的能力和特征无关的情景？是因为在我的眼中，一个真正优秀的软技能培训师，首先应该是一个敢于让自己变得真实的人。这种真实在课堂上的具体表现，就是他不把自己当作权威和无所不知的专家，而是将自己真正作为一个帮助学员学习的支持者。他敢于示弱并承认自己不能就每个软技能的情境给予标准答案;他敢于并愿意向学员学习。
在这个基础上，我觉得优秀的软技能培训师还应该是一个能够运用体验式培训方式授课的人。他应该懂得成人学习的原理，不仅仅懂得讲授理论，更懂得通过练习来向学员提供切身的体验，帮助学员体验相关技能在具体工作和生活中的应用。
关于能否给学员创造体验，我个人的体会就很多。坦率地讲，我在加入软实力培训这一领域之前，参加的培训很少，甚至很少相信培训的真正价值。因为在我们的教育体系中，还有我接受过的那些培训中，大部分的内容都是理论和讲授，而我的学习偏好是思考型，我自己又比较喜欢阅读，因此，这样的培训对我没有太大的意义。我也因此较少地相信培训的价值。
但是软技能培训师的专业训练改变了我。她给了我充分地体验，并因此让我深入地了解自己的行为在他人身上造成的影响。每一个理论、模型或工具，都以体验的方式让我不仅懂得它们，而且知道如何结合自己的风格加以应用。正是TFT将我从一个经理改变成了一名软技能和领导力的培训师。
接下来我想讲的是我眼中的优秀的软技能培训师应该具备的第三个能力或特征。
在我看来，优秀的软技能培训师，还应该是一个能够做到以学员为中心，培训学员想“学”的，而不是培训自己想“教”的内容的人。我看到太多的培训师，拿着自己设计的课程，在授课过程中努力将自己想讲授的内容进行呈现，力图帮助学员掌握他所讲授的内容。在我的眼中，这样的培训师的注意力是集中在他自己和他所设计的课程上，他在working with Content。但是我希望思的软技能培训师，能够做到在授课过程中，始终以学员为中心，关注学员想学的，而不是自己想讲的，要能够做到working with People。当然，在这个过程中，他还要同时能够做到，将学员想学的内容都保持是在课程相关的范围之内，而不能够在一门关于沟通的课程中，因为有学员想学Excel表格制作而纯粹为了“以学员为中心”去顺应这种要求，改成讲授Excel技巧。
我眼中的优秀的软技能培训师需要具备的第四个特征，是培训师要具备能够向学员提供基于行为层面而不只是内容层面训练的能力。这一点源于我们关于行为训练和习惯重塑的核心理念。关于这一点，我曾经写过一篇文章“你包装了自己在困境中的行为”，其中就有关于行为训练与内容讨论方面的分析。在这里，我想举另一个例子来对我们的这个理念加以说明。
有一次，我收到了一位培训师为客户准备的培训方案，他希望听到我对方案的评价。我首先阅读了方案，我感觉到方案还不够完善。于是我跟他说，我们都是行为训练的专业人员，我先抛开方案的内容本身问你一个问题：你在做这个方案过程中有没有与其他老师沟通并听一下他们的建议？有没有与其他同事讨论一下？相对于方案的内容而言，我更想了解你在准备方案的过程中的行为。如果你在准备方案的过程中，做到了与其他老师和同事沟通并真正听取了一些好的建议，我会觉得无论方案的内容如何，都是一个好的方案，因为你做到了利用团队的资源提升自己并完善方案;如果你没有，那么如果客户最终接受了这个方案，我恭喜你，如果没有，那么我会觉得，你在准备方案的过程中的行为还有需要提升的地方。
我希望的软技能培训师，能够有效地区分内容与行为的关系，从而能够在让学员理解内容的同时，对自己的行为习惯有认知和改变。
我眼中的优秀的软技能培训师需要具备的最后一项能力，就是他应该是一个能够践行自己所倡导的技能和理念的人，用英文的说法就是他要practise what he preaches。他应该发自内心地相信自己所讲授的内容的力量和价值，并在自己的行为中加以体现。这一点事实上与我提到的第一项关于让自己变得真实的能力是相关的。如果一名培训师，自己都不相信和践行他所讲授的内容，他就成为“说一套做一套”，就没有真实可言。这样的培训师，很容易被人看出来，他自己本身就没有足够的软技能。这样的培训师，也是无法能够在课堂上建立与学员的真正关联，并打动他们的。
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