老张收到邮件一看，是项目要出问题了，于是召集杰森、希拉里、大卫和凯特一起开电话会议。在了解了相关情况后，他用通俗的方式为整个团队制定了如下的沟通原则：
一、能够见面聊的，就不要打电话;
二、能够打电话的，就不要写邮件;
三、在绝大多数情况下，邮件只用于记录上述两种沟通的结果;
四、在使用邮件时，如果感觉到自己与他人在理解上可能存在不一致，请走向对方进行当面沟通，或者拿起你的电话，与对方用电话进行沟通。
五、最重要的，不要忘记：沟通是为了结果，而不是分清责任，因此在做到上述四点前，不要随意扩大邮件抄送范围！
最后他说，我送大家一句话：沟通时，在心怀不满地点击“回复邮件”之前，请走向对方或拿起你的电话。[……]
所以，执行力不只在于拥有什么样的制度，更不是“执行力就是走流程”（很多人有流程也不走，就象有些情境中有法也不依执法也不严一样，法律上明确要求的程序都可能被忽略），真正的执行力依然在于“人”而非制度本身，在于一个组织和团队拥有什么样的人际互动，也就是拥有什么样的软能力。其中，在这种互动中，团队成员是否对工作拥有Ownership，管理者能否就下属的行为及时给予反馈，团队成员之间能否彼此给予和接受反馈，每个人能否坚持用自己的Perspective看问题，并在“换位思考”之前拥有自己的观点，以及每个人能否Assertive地表达和坚持自己，是最为重要的。
这一切，都是一个团队的软实力的表现，这种“团队软实力”，从根本上来源于其每个团队成员的管理自己和影响他人的软能力。
因此，我认为，Ownership(负责), Perspective(视角)和Assertive(果敢)，是保证执行力的三个关键词。[……]
我说，我会这样考察这个三角模型中，“T培训师”和“P学员参与”这两个要素：
一、我要考察培训师对于课程内容的理解：培训师是否熟知课程内容，是否能够用实例对其中的概念、模型和工具进行解读;
二、更重要的，我要考察培训师在教学法上所受到的训练：我首先会问他：您持有什么样的教学法资格证书？
接下来，我会问他，您都接受过什么样的教学法训练？训练的内容是什么（只受过2天以演讲为核心的TTT训练显然是不够的，演讲不是培训，这是众所周知的道理。）？他会用什么方法推动学员主动性和独立性？他对于成人学习理论有什么样的理解？他会用什么方法传授课程内容？他如何看待培训的价值（如果一个培训师说他的培训能够帮助解决管理问题，那我会认为他是个骗子。因为培训代替不了管理）？他如何看待自己与学员的关系？等等。[……]