员工关系、组织和谐和企业文化这三个话题，可能是每个管理者，尤其是人力资源管理人员所持续关心的。其中，对于“和谐”这两个字，近些年来我们都格外熟悉，因为现在举国上下都在大力推进和谐社会建设。我们已在这个领域提供了很多的理论，出版了很多的书籍，并开展了基于理念的很多培训。从某种程度上讲，经过一段时间的“培训”和宣传，人们在知识和理念上的学习，几乎已经全部完成了。
然而，我们的社会已经因为我们懂得了“和谐”而真正“和谐”了吗？答案也许并不乐观。因为我们仍然能够听到各种不和谐的声音，看到各种不和谐的景象，甚至是某些方面，不和谐的情况出现的频率还有所增加，比如一段时间来的各类“社会群体性”事件。[……]
其实，在这三个问题中，我最喜欢回答的是第三个问题，因为在我看来，最需要软技能培训的人，正是那些在我们眼中看起来“个人能力 ”特别强，但在与人合作方面，或者说其能力得到他人认可的方面需要提高的人。对组织和团队而言，软技能培训则是“拉齐”团队成员能力，建设学习型合作团队所必需的。
在我看来,软技能对于组织绩效的提升,相对于那些以知识和经验为核心要素的“硬技能”而言，有着更为重要的影响，尤其是在一个组 织对于知识和经验和累到一定程度时，因为软技能不仅事关一个人潜能的释放和发挥,还影响其工作绩效是否得到他人的认可。“激发潜能”与“他人认可”正是形 成“团队情商”，影响“集体智慧“和决定团队合作水平的关键要素。[……]