老张收到邮件一看，是项目要出问题了，于是召集杰森、希拉里、大卫和凯特一起开电话会议。在了解了相关情况后，他用通俗的方式为整个团队制定了如下的沟通原则：
一、能够见面聊的，就不要打电话;
二、能够打电话的，就不要写邮件;
三、在绝大多数情况下，邮件只用于记录上述两种沟通的结果;
四、在使用邮件时，如果感觉到自己与他人在理解上可能存在不一致，请走向对方进行当面沟通，或者拿起你的电话，与对方用电话进行沟通。
五、最重要的，不要忘记：沟通是为了结果，而不是分清责任，因此在做到上述四点前，不要随意扩大邮件抄送范围！
最后他说，我送大家一句话：沟通时，在心怀不满地点击“回复邮件”之前，请走向对方或拿起你的电话。[……]
一段时间前，我应邀参加了一个客户的年会。年会中有一个“高级经理谈领导团队的感受”的环节。其中有一个年轻的高级经理这样谈了自己的感受：
他说，我是一个个性鲜明、棱角分明的人，有人曾明确指出，这是我的不足，并问我，什么时候自己才能够变成一个河床里圆滑的石头，无论河水如何汹涌都能够不被冲走。但我认为，我应该保持棱角分明，保持棱角对我而言，意味着个性的释放和个人才能的充分发挥。[……]
同Coaching一样，软技能是“做人”的艺术，不是“做事”的科学。
事实上，Coaching是软技能中的一种更为专业的高端技能。
我发现，或许是因为我们受到太多在科学中求“真”的教育方式的影响，亦或是我们太迷恋和相信科学的力量，在学习中，有太多的人喜欢用学习科学的方式去学习艺术，比如软技能。[……]