为什么我们要提倡“软技能”？努力工作（Hard Work）有错吗？当然没错。然而简单地对比一下“Hard”和“Heart”这两个词，有些东西可以通过硬性（Hard）的努力实现，但有些东西仅有硬性的努力是不够的，你还必须用心（Heart）去做或体会才能实现。而这些需要用心（Heart）的技能，就是我们[……]
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软技能是提升组织绩效的关键
其实，在这三个问题中，我最喜欢回答的是第三个问题，因为在我看来，最需要软技能培训的人，正是那些在我们眼中看起来“个人能力 ”特别强，但在与人合作方面，或者说其能力得到他人认可的方面需要提高的人。对组织和团队而言，软技能培训则是“拉齐”团队成员能力，建设学习型合作团队所必需的。
在我看来,软技能对于组织绩效的提升,相对于那些以知识和经验为核心要素的“硬技能”而言，有着更为重要的影响，尤其是在一个组 织对于知识和经验和累到一定程度时，因为软技能不仅事关一个人潜能的释放和发挥,还影响其工作绩效是否得到他人的认可。“激发潜能”与“他人认可”正是形 成“团队情商”，影响“集体智慧“和决定团队合作水平的关键要素。[……]
知识库与行为库
昨天的会议，让我对这个概念的理解更加深入一层。因为事实上我们每个人都有自己的‘知识库’，也有自己的‘行为库’，这个“行为库”细分起 来，还可以分为将知识应用于实践独立完成一项工作的“独立行为库”，和将工作成果赢得他人或市场认可的“人际行为库”。‘知识库’说明我们懂得了多少，而 ‘行为库’则能够说明我们做到了多少。一个人只有在‘行为库’与‘知识库’的配比合适时，才真正能够做到“学以致用”和“赢得认可”，才能够将自己的所 学，应用于工作和生活的实践，并通过赢得他人或市场的认可而将自己所拥有的知识和经验的价值最大化。[……]