本文为参加“2009中国管理培训与发展年会暨2009中国人力资源年度规划论坛”所作题为“推动行为改变，提升组织绩效――培训员工软技能以提升个人及组织绩效”的演讲的内容摘要。
软技能是指那些能够激发自身潜能及强化人际关系的技能，比如与人沟通、影响他人、赢得合作和与人协作的技能等。这些技能是一个人情商的直接反映。软技能将直接影响一个人的自信心和人际行为，影响一个人与人沟通的效果，以是他是否能够赢得他人的支持和认可。
一个人的任何技能，必须反映在其行为中，才能够对绩效产生影响并让他人感知。行为是影响绩效的直接因素，没有合适的行为，就不会产生合理的绩效，软技 能由其他“硬”技能一样，将能够通过一个人的行为对其绩效产生影响。更为重要的是，由于软技能还包括那些影响一个人被他人认可的人际技能，其对个人的发展 和组织的绩效事实上有决定性的影响作用，因为我们每个人的绩效，都需要得到他人的认可，我们每个组织的绩效（产品或服务等），也都需要得到市场的认可。
对于个人而言，较好的软技能，还能够有效地帮助他通过赢得他人的支持与合作，放大自己的资源，从而有效地提升自己的绩效和影响力。
软技能必须通过人际互动的方式习得。一个人只有深入了解自己的行为及其在他人身上造成的影响，才能够通过不断改变自己的行为，提升自己的软技能，同时 实现“行为改变”这一培训所追求的重要目标。对组织而言，如果其员工的软技能提升了，其沟通成本将得以有效降低，员工的主动性将大大增强，组织成员间将能 够更有效地理解彼此的期望，组织及其客户对他们的期望等，从而提升整个组织的效能。
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