这是我在谈及软技能时经常被问到的问题，这篇文章的内容，是我本人对这个问题的回答。
“如果我早点学会与人相处，我的成功会来得更快一些”
首先，同其他任何技能一样，提高软技能的第一步，是从自己做起：
认识自己：与通过应用知识和经验完成一项具体工作的“硬”技能不同的是，软技能要求一个人在认识自己方面，更多地关注自己的行为，以及自己的行为在他人身上造成的影响。任何技能都需要通过行为才能够反映出来，检验硬技能，我们更多地看一项具体工作的结果，而不必过多 地关注达到这个结果过程中的行为；但对软技能的检验则不同，一个人软技能的高低，取决于他所做出的行为在他人身上造成的影响。如果那种影响是有利于体现个 人的自信果敢、有利于赢得他人的认可和合作的，那么，这些行为就是有效的。或者，从另一个角度说，如果他的行为在他人身上所造成的影响，是与他的期望一致 的，也就是有效的。
自信果敢：自信，是激发自己潜能的关键，果敢则是我们勇敢地面对各种事情（尤其是我们从来没有接触过的新事情）的起点。自信，是“我能”主动思维的体现，而不是“如果……，我才能”被动思维的体现，没有自信，就没有潜力的挖掘，也不可能去积极主动地影响他人。
果敢不仅表现在一个人独立面对事情时的行为中，也表现在一个人与他人交往的行为中。一个人是否果敢，将直接影响他是否敢于表达自己，并以开诚布公的态度和 方式与他人沟通，以及是不多余地冒犯他人的基础上坚持自己的立场。如果一个人缺乏这方面的能力，不能够以果敢行为处理人际关系，将很难让他人了解自己并愿 意接受自己施加的影响。
积极主动：Covey在《高效能人士的七个习惯》一书中，所提到的第一个习惯就是“积极主动”。没有积极主动，就 不会有对自己的更加深入的认识，也不可能赢得他人的认可和合作，一匹永远将寄托于“伯乐”而自己不主动去寻找“伯乐”出现的赛场，并在那些赛场上奔跑的 马，是不可能成为千里马的。
应变成长：变化是成长的基础。没有变化，就没有成长，没有变化，也就没有创新。不仅如此，变化不仅需要体现在一个人的思维中，还需要体现在一个人的行为上。只有这样，他人才能够看到一个人的“成长”，才可能愿意与他开展合作。
提高软技能的第二步，则存于人际之间：
有效沟通：沟通是人与人相互理解和认可的重要途径。理解和认可有前提，是了解彼此的期望，而沟通的目的之一，就是在实现这一点。一个人只有了解了他人对自己的期望，才能够做出有利于满足这些期望的行为，从而得到他人的认可。
感同身受：人是有感情的。一个人理解别人的关键，不仅仅是理解别人所表达的内容和期望，对于别人更高层次的理解，是对他人的情感“感同身受”，只有做到了这一点，别人才可能被深深打动，从而达到彼此的认同。
应对行为：一个对自己的行为有足够认知的人，会理解自己的行为是影响他人的根本，从而会一方面做到根据他人的行为，调整自己的行为进行有效应对，另一方面通过积极主动的展示有效的人际行为，去影响他人，获得他人的认可和合作。
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