“计划不应当是知识的堆积和报告的形式，而应该真正成为行动的指南。”
在一次荷兰培训师给我们做的培训中，他带领我们做一个关于冲突管理的练习。由于语言习惯的影响，在练习中我们不时将英语改回到用中文对话。
在培训师的一次对学员行为的干预中，一名学员为自己用英文辩解道：“我刚才讲的不是这个意思……”
培训师在听到这个辩解后，马上回答道：“我不懂中文，不知道你刚才说了些什么内容，但是我想说的是，你说话的内容，对我刚才所做的对你的行为的干预并无影响，因为与你所说的内容相比，我更关心的是你的行为，也就是说你刚才做了什么，以及你所做的在对方身上造成了什么样的影响。”
培训师的这段话，当时就让我想到了我们的一句成语：行胜于言。是呀，很多时候，我们所想与所做总是存在差距的，而且在很多情况下，我们想到的要比真正做到的多得多。
我觉得，行胜于言，也正是我们的培训所强调的。
所以，在之后的多次公司会议中，我都向员工提到了“行胜于言”这个成语，我希望我的每一个同事，都能够做到在工作上不仅仅停留在思考的层面，而要更多地付诸于行动。
“计划不应当是知识的堆积和报告的形式，而应该真正成为行动的指南。”我说。
我同时再次让我想到自己提出的“行为库”的概念，尤其是行为与知识及经验匹配的概念。我愈发觉得这个概念的重要，因为这个概念，也正好说明了”行胜于言”的道理：一个人如果只注重“言”这个体现“知识和经验”的方面，而忽略“行”这个体现“做到多少”的方面，是无法真正完成一项工作并通过获得他人的认可创造出价值的。
当然，在“行为库”的概念中，我还进一步强调了对于“行为”与“知识和经验”的匹配这一点的重要性。因为关于二者“匹配”的真正意义在于，一个人能够在一个具体情境中，对于当时自己所做的“行为”与自己所拥有的“知识及经验”是否匹配作出合适的判断，这种判断，正是对一个人软技能的直接反映，因为它所强调的，正是软技能所包含的“应变”。
————————————————————————————————
