我认为，一个培训师能够成功地扮演以上的两个角色，对于培训的效果至关重要。因为只有在培训师有效扮演这两个角色时，一个融三个“学习”（向培训师学习、互相学习、自我学习）于一体的培训氛围才有可能形成。
当一个培训师只会扮演“Teacher教师”和“Advisor专家”这两个角色时，他事实上通过强化其中的一个“学习”（向培训师学习），而压制了学员另外两个对于学员的持续成长更有价值的“学习”（相互学习和自我学习）。[……]
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“培训人”必须懂得的四个单词：Teaching讲授, Advising建议, Facilitating推动and Coaching教练
我会说，我们的专业领域是软技能，软技能的核心是人际行为。因此，在我们的培训中，用得最多的方法是Facilitating和Coaching。当然，我们会有相应的知识，但我们Teaching讲授的成分原则上会很少，少到低于30%或更低。
我说，如果你希望你的学员学到更多的知识，我建议你选择前两种方法Teaching和Training，因为那样更有成效。其中的Teaching还可以用更省钱的方法去做，那就是购买光盘或书箱。
如果你希望学员认知自己的行为习惯，了解自己行为对于他人和团队所造成的影响，并希望他们有所改变，那么，我们的方法和理念，也许会值得你进一步了解。[……]
思想的体操与行为的体操
我解释说，如果对练习做这样的改动，学员在练习中所做的，就不仅是思想的体操，还有行为的体操了（如何选择培训师：“教”与“学”的抉择），这样，我们就能够帮助学员看到在真实工作中的自己，也能够帮助学员感受“知道”和“做到”的差距，从而将培训内容与自己的工作行为关联起来，推动自己的行为改变。
在我说完之后，我们又聊了很多，聊天结束时，我们都告诉对方，自己向对方学到了很多东西。
我们因此成了很好的朋友。[……]