“我特别希望您不要‘考’我，因为我想与您合作。”我说，“在我的理念中，我从来不‘卖’培训课程，我更愿意提供基于合作的培训服务，因为我觉得培训的过程，不是将我的课程销售给您的过程，而是通过与您合作，共同服务好参加培训的学员，让他们满意的过程。所以，我特别想通过与您的交流，共同完成这个课程的设计和讲授工作，让您的学员们满意。”[……]
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写给培训师的话：“教给”不等于“学会”
“好的培训师，甚至不应该只是知识和技能的传授者，而应该是帮助学员学习的助力者。培训师在完成培训后，如果学员对你说‘老师，我学到了…’，我会认为，这是一个比‘老师，您的课讲得真精彩’更高的评价。”[……]
“你的听不是为了理解我，而是为了应对我”
很多时候，我们在与人沟通时，我们的“听”都不是为了理解对方，而是为了及时地回应对方。我们害怕自己反应太慢，我们喜欢表现自己对沟通内容已有见解。我们喜欢聪明，讨厌迟钝。
然而事实上，理解是反应的前提。没有理解作为基础的反应，常常是误会的根源。
为理解而听与为应对而听，是倾听的两个不同境界。[……]