认识自己：与通过应用知识和经验完成一项具体工作的“硬”技能不同的是，软技能要求一个人在认识自己方面，更多地关注自己的行为，以及自己的行为在他人身上造成的影响。任何技能都需要通过行为才能够反映出来，检验硬技能，我们更多地看一项具体工作的结果，而不必过多 地关注达到这个结果过程中的行为；但对软技能的检验则不同，一个人软技能的高低，取决于他所做出的行为在他人身上造成的影响。如果那种影响是有利于体现个 人的自信果敢、有利于赢得他人的认可和合作的，那么，这些行为就是有效的。或者，从另一个角度说，如果他的行为在他人身上所造成的影响，是与他的期望一致 的，也就是有效的。[……]
分类目录归档：核心理念
在中国管理培训与发展年会上的演讲
本文为参加“2009中国管理培训与发展年会暨2009中国人力资源年度规划论坛”所作题为“推动行为改变，提升组织绩效――培训员工软技能以提升个人及组织绩效”的演讲的内容摘要。
软技能是指那些能够激发自身潜能及强化人际关系的技能，比如与人沟通、影响他人、赢得合作和与人协作的技能等。这些技能是一个人情商的[……]
软技能是提升组织绩效的关键
其实，在这三个问题中，我最喜欢回答的是第三个问题，因为在我看来，最需要软技能培训的人，正是那些在我们眼中看起来“个人能力 ”特别强，但在与人合作方面，或者说其能力得到他人认可的方面需要提高的人。对组织和团队而言，软技能培训则是“拉齐”团队成员能力，建设学习型合作团队所必需的。
在我看来,软技能对于组织绩效的提升,相对于那些以知识和经验为核心要素的“硬技能”而言，有着更为重要的影响，尤其是在一个组 织对于知识和经验和累到一定程度时，因为软技能不仅事关一个人潜能的释放和发挥,还影响其工作绩效是否得到他人的认可。“激发潜能”与“他人认可”正是形 成“团队情商”，影响“集体智慧“和决定团队合作水平的关键要素。[……]